Когда использовать эту страницу
Используйте эту страницу, чтобы сообщить о нарушении, связанном с ресурсами, размещенными у THE.Hosting.
Мы оперативно рассматриваем все обращения и принимаем меры в соответствии с нашей политикой и действующим законодательством.
В экстренных ситуациях, когда существумет непосредственная угроза, сначала обратитесь в компетентные органы вашей страны.
Если у вас общие вопросы по услугам — напишите в поддержку, авторизовавшись предварительно в личном кабинете.
- Фишинг/подмена бренда — поддельные страницы входа, кража учетных данных;
- Вредоносное ПО/эксплойты — файлы/страницы, распространяющие вредоносный код;
- Спам — для e-mail жалоб приложите полные заголовки письма;
- Сетевые инциденты — DDoS, сканирование, bruteforce; укажите исходные IP, временные метки (UTC) и логи;
- Авторские права (DMCA) — укажите спорные URL и приложите подписанное заявление;
- Противоправный контент — точные URL и доказательства;
- Публичные угрозы;
- Сексуальная эксплуатация;
- Контент с наркотиками;
- Детская порнография;
- Мошенничество.
Что приложить к жалобе
- Точные URL/IP/ домены (скриншотов недостаточно).
- Время (UTC) и ваша временная зона, если отличается.
- Доказательства: HTTP-логи, логи приложений/брандмауэра, PCAP, полные заголовки письма (для спама).
- Описание воздействия и шаги для воспроизведения (если применимо).
- Для DMCA: ваши контакты, описание прав, заявление под присягой/аналог.
Как мы обрабатываем жалобы
Порядок принятия и обработки жалоб следующий:
- Классификация — проверяем полноту данных и определяем приоритет.
- Проверка — изучаем указанные ресурсы.
- Уведомление клиента и действия — запрашиваем устранение нарушения; при критических рисках возможны ограничения или приостановка сервиса.
Целевое время первичного ответа: до 24 часов для обычных случаев; приоритетные инциденты (вредонос, фишинг, детская безопасность) — вне очереди.
Канал для правоохранительных органов
Для официальных запросов используйте police@the.hosting (с домена госоргана) и укажите правовое основание, номер дела и объем запрашиваемых данных. Мы оставляем за собой право верифицировать запрос
Конфиденциальность и соответствие требованиям
Мы обрабатываем персональные данные из жалобы только для расследования инцидента, коммуникации со сторонами и выполнения правовых обязанностей (GDPR/DSA — где применимо).
Часть сведений жалобы может быть передана нашему клиенту для оперативного устранения нарушения. Аналогичные положения публикуют крупные европейские провайдеры.