Quando utilizzare questa pagina
Utilizzare questa pagina per segnalare una violazione relativa alle risorse ospitate da THE.Hosting.
Tutte le segnalazioni vengono gestite tempestivamente e si interviene in conformità alle nostre politiche e alle leggi vigenti.
In situazioni di emergenza in cui esiste una minaccia imminente, contattate prima le autorità competenti del vostro Paese.
Se avete domande generali sui servizi, scrivete all'assistenza, dopo averla preventivamente autorizzata nel vostro armadietto personale.
- Phishing/brand spoofing - pagine di login false, furto di credenziali;
- Malware/exploit - file/pagine che distribuiscono codice maligno;
- Spam - per i reclami via e-mail, allegare le intestazioni complete delle e-mail;
- Incidenti di rete - DDoS, scanning, bruteforce; includere IP di origine, timestamp (UTC) e log;
- Copyright (DMCA) - specificare gli URL contestati e allegare una dichiarazione firmata;
- Contenuti illegali - URL esatti e prove;
- Minacce pubbliche;
- Sfruttamento sessuale;
- Contenuto di droga;
- Pornografia infantile;
- Frode.
Cosa allegare al reclamo
- URL/IP/domini esatti (gli screenshot non sono sufficienti).
- Ora (UTC) e fuso orario se diverso.
- Prove: log HTTP, log di applicazioni/firewall, PCAP, intestazioni complete delle e-mail (per lo spam).
- Descrizione dell'impatto e dei passi per riprodurlo (se applicabile).
- Per il DMCA: i vostri contatti, descrizione dei diritti, dichiarazione giurata/analoga.
Come gestiamo i reclami
La procedura di accettazione e trattamento dei reclami è la seguente:
- Classificazione - verifica della completezza dei dati e definizione delle priorità.
- Verifica - esaminare le risorse indicate.
- Notifica e azione del cliente - richiesta di correzione della violazione; i rischi critici possono comportare restrizioni o sospensione del servizio.
Tempo di risposta iniziale target: fino a 24 ore per i casi normali; incidenti prioritari (malware, phishing, sicurezza dei bambini) - fuori coda.
Canale delle forze dell'ordine
Per le richieste ufficiali, utilizzare police@the.hosting (dal dominio dell'ente pubblico) e indicare la base giuridica, il numero di pratica e l'ambito dei dati richiesti. Ci riserviamo il diritto di verificare la richiesta.
Riservatezza e conformità
Trattiamo i dati personali derivanti da un reclamo solo allo scopo di indagare sull'incidente, comunicare con le parti e adempiere agli obblighi di legge (GDPR/DSA - ove applicabile).
Alcune delle informazioni contenute nel reclamo possono essere trasmesse al nostro cliente per porre tempestivamente rimedio alla violazione. Disposizioni simili sono pubblicate dai principali fornitori europei.