Când să utilizați această pagină
Utilizați această pagină pentru a raporta o încălcare legată de resursele găzduite de THE.Hosting.
Tratăm toate rapoartele cu promptitudine și luăm măsuri în conformitate cu politicile noastre și cu legile aplicabile.
În situații de urgență în care există o amenințare iminentă, contactați mai întâi autoritățile competente din țara dumneavoastră.
Dacă aveți întrebări generale despre servicii - scrieți la asistență, după ce v-ați autorizat în prealabil în cabinetul dvs. personal.
- Phishing/brand spoofing - pagini de autentificare false, furt de acreditări;
- Malware/exploits - fișiere/pagini care distribuie coduri malițioase;
- Spam - pentru reclamațiile prin e-mail, atașați anteturile complete ale e-mailului;
- Incidente de rețea - DDoS, scanare, bruteforce; includeți IP-urile sursă, timestamps (UTC) și jurnale;
- Drepturi de autor (DMCA) - specificați URL-urile contestate și anexați o declarație semnată;
- Conținut ilegal - URL-uri exacte și dovezi;
- Amenințări publice;
- Exploatare sexuală;
- Conținut de droguri;
- Pornografie infantilă;
- Fraudă.
Ce trebuie să anexați la plângere
- URL-uri/ IP-uri/ domenii exacte (capturile de ecran nu sunt suficiente).
- Ora (UTC) și fusul dvs. orar, dacă este diferit.
- Dovezi: jurnale HTTP, jurnale de aplicații/firewall, PCAP, antete complete de e-mail (pentru spam).
- Descrierea impactului și pașii pentru reproducere (dacă este cazul).
- Pentru DMCA: contactele dvs., descrierea drepturilor, declarație pe proprie răspundere/analog.
Cum tratăm reclamațiile
Procedura de acceptare și prelucrare a plângerilor este următoarea:
- Clasificare - verificarea completitudinii datelor și stabilirea priorităților.
- Verificare - examinarea resurselor indicate.
- Notificarea și acțiunea clientului - solicitați remedierea încălcării; riscurile critice pot duce la restricționarea sau suspendarea serviciului.
Timp de răspuns inițial vizat: până la 24 de ore pentru cazurile normale; incidente prioritare (malware, phishing, siguranța copiilor) - în afara cozii de așteptare.
Canalul de aplicare a legii
Pentru cererile oficiale, utilizați police@the.hosting (din domeniul organismului public) și indicați temeiul juridic, numărul cazului și domeniul de aplicare al datelor solicitate. Ne rezervăm dreptul de a verifica cererea.
Confidențialitate și conformitate
Prelucrăm datele cu caracter personal dintr-o plângere numai în scopul investigării incidentului, comunicării cu părțile și îndeplinirii obligațiilor legale (GDPR/DSA - acolo unde este cazul).
Unele dintre informațiile din reclamație pot fi transmise clientului nostru pentru remedierea promptă a încălcării. Dispoziții similare sunt publicate de principalii furnizori europeni.