Kedy používať túto stránku
Na tejto stránke môžete nahlásiť porušenie týkajúce sa zdrojov hostovaných spoločnosťou THE.Hosting.
Všetky hlásenia vybavujeme okamžite a prijímame opatrenia v súlade s našimi zásadami a platnými zákonmi.
V núdzových situáciách, keď hrozí bezprostredné nebezpečenstvo, sa najprv obráťte na príslušné orgány vo vašej krajine.
Ak máte všeobecné otázky týkajúce sa služieb - napíšte na podporu, pričom sa predtým autorizujte vo svojej osobnej skrinke.
- Phishing/podvrhnutie značky - falošné prihlasovacie stránky, krádež poverení;
- Malware/exploity - súbory/stránky, ktoré šíria škodlivý kód;
- Spam - v prípade e-mailových sťažností priložte úplné hlavičky e-mailov;
- Sieťové incidenty - DDoS, skenovanie, bruteforce; uveďte zdrojové IP, časové značky (UTC) a protokoly;
- Autorské práva (DMCA ) - uveďte sporné adresy URL a pripojte podpísané vyhlásenie;
- Nezákonný obsah - presné adresy URL a dôkazy;
- Verejné hrozby;
- Sexuálne zneužívanie;
- Drogové obsahy;
- Detská pornografia;
- Podvody.
Čo pripojiť k sťažnosti
- Presné adresy URL/IP/domény (snímky obrazovky nestačia).
- Čas (UTC) a vaše časové pásmo, ak sa líši.
- Dôkazy: protokoly HTTP, protokoly aplikácie/firewallu, PCAP, úplné hlavičky e-mailov (pre spam).
- Opis vplyvu a kroky na reprodukciu (ak je to vhodné).
- Pre DMCA: vaše kontakty, opis práv, čestné vyhlásenie/analóg.
Ako vybavujeme sťažnosti
Postup prijímania a vybavovania sťažností je nasledovný:
- Klasifikácia - overenie úplnosti údajov a stanovenie priorít.
- Overovanie - preskúmanie uvedených zdrojov.
- Oznámenie zákazníkovi a opatrenia - žiadosť o nápravu porušenia; kritické riziká môžu viesť k obmedzeniu alebo pozastaveniu služby.
Cieľová doba počiatočnej reakcie: do 24 hodín pre bežné prípady; prioritné incidenty (malvér, phishing, bezpečnosť detí) - mimo frontu.
Kanál presadzovania práva
V prípade úradných žiadostí použite adresu police@the.hosting (z domény verejného orgánu) a uveďte právny základ, číslo prípadu a rozsah požadovaných údajov. Vyhradzujeme si právo overiť žiadosť.
Dôvernosť a dodržiavanie predpisov
Osobné údaje zo sťažnosti spracúvame len na účely vyšetrovania incidentu, komunikácie so stranami a plnenia zákonných povinností (GDPR/DSA - ak je to vhodné).
Niektoré informácie zo sťažnosti môžu byť odovzdané nášmu zákazníkovi s cieľom okamžitej nápravy porušenia. Podobné ustanovenia zverejňujú aj významní európski poskytovatelia.