Quando utilizar esta página
Utilize esta página para denunciar uma violação relacionada com recursos alojados pela THE.Hosting.
Nós tratamos todas as denúncias prontamente e tomamos medidas de acordo com nossas políticas e leis aplicáveis.
Em situações de emergência em que exista uma ameaça iminente, contacte primeiro as autoridades competentes do seu país.
Se tiver questões gerais sobre os serviços - escreva para o suporte, tendo previamente autorizado no seu gabinete pessoal.
- Phishing/imitação de marca - páginas de início de sessão falsas, roubo de credenciais;
- Malware/explorações - ficheiros/páginas que distribuem código malicioso;
- Spam - para queixas por correio eletrónico, anexar os cabeçalhos completos do correio eletrónico;
- Incidentes de rede - DDoS, scanning, bruteforce; incluir IPs de origem, carimbos de data/hora (UTC) e registos;
- Direitos de autor (DMCA) - especificar os URLs em causa e anexar uma declaração assinada;
- Conteúdo ilegal - URLs exactos e provas;
- Ameaças públicas;
- Exploração sexual;
- Conteúdo de drogas;
- Pornografia infantil;
- Fraude.
O que anexar à queixa
- URLs/IPs/domínios exactos (as capturas de ecrã não são suficientes).
- Hora (UTC) e o seu fuso horário, se for diferente.
- Elementos de prova: registos HTTP, registos de aplicações/firewall, PCAP, cabeçalhos completos de correio eletrónico (para spam).
- Descrição do impacto e passos para o reproduzir (se aplicável).
- Para DMCA: os seus contactos, descrição dos direitos, declaração juramentada/análogo.
Como tratamos as queixas
O procedimento de aceitação e tratamento das queixas é o seguinte:
- Classificação - verificar a exaustividade dos dados e estabelecer prioridades.
- Verificação - examinar os recursos indicados.
- Notificação e ação do cliente - solicitar a correção da violação; os riscos críticos podem resultar em restrições ou suspensão do serviço.
Tempo de resposta inicial pretendido: até 24 horas para casos normais; incidentes prioritários (malware, phishing, segurança infantil) - fora da fila de espera.
Canal de aplicação da lei
Para pedidos oficiais, utilize police@the.hosting (do domínio do organismo público) e indique a base jurídica, o número do processo e o âmbito dos dados solicitados. Reservamo-nos o direito de verificar o pedido.
Confidencialidade e conformidade
Apenas processamos os dados pessoais de uma reclamação com o objetivo de investigar o incidente, comunicar com as partes e cumprir as obrigações legais (RGPD/DSA - quando aplicável).
Algumas das informações da reclamação podem ser transmitidas ao nosso cliente para que este possa remediar prontamente a infração. Disposições semelhantes são publicadas pelos principais fornecedores europeus.