När ska du använda den här sidan
Använd den här sidan för att rapportera en överträdelse relaterad till resurser som hostas av THE.Hosting.
Vi hanterar alla rapporter omgående och vidtar åtgärder i enlighet med våra policyer och tillämpliga lagar.
I nödsituationer där det finns ett överhängande hot ska du först kontakta de behöriga myndigheterna i ditt land.
Om du har allmänna frågor om tjänsterna kan du skriva till supporten efter att du först har auktoriserat dig i ditt personliga skåp.
- Phishing/brand spoofing - falska inloggningssidor, stöld av inloggningsuppgifter;
- Malware/exploits - filer/sidor som distribuerar skadlig kod;
- Spam - för e-postklagomål, bifoga fullständiga e-postrubriker;
- Nätverksincidenter - DDoS, skanning, bruteforce; inkludera käll-IP, tidsstämplar (UTC) och loggar;
- Upphovsrätt (DMCA) - specificera de omtvistade webbadresserna och bifoga ett undertecknat uttalande;
- Olagligt innehåll - exakta webbadresser och bevis;
- Offentliga hot;
- Sexuellt utnyttjande;
- Droginnehåll;
- Barnpornografi;
- Bedrägeri.
Vad ska bifogas klagomålet
- Exakta URL:er/IP:er/domäner (skärmdumpar räcker inte).
- Tid (UTC) och din tidszon om den är annorlunda.
- Bevis: HTTP-loggar, program-/brandväggsloggar, PCAP, fullständiga e-postrubriker (för skräppost).
- Beskrivning av påverkan och steg för att reproducera (om tillämpligt).
- För DMCA: dina kontakter, beskrivning av rättigheter, affidavit/analogi.
Hur vi hanterar klagomål
Förfarandet för att ta emot och behandla klagomål är som följer:
- Klassificering - kontrollera att uppgifterna är fullständiga och prioritera.
- Verifiering - undersök de angivna resurserna.
- Kundmeddelande och åtgärd - begär att överträdelsen åtgärdas; kritiska risker kan leda till begränsningar eller avstängning av tjänsten.
Mål för initial svarstid: upp till 24 timmar för normala fall; prioriterade incidenter (skadlig kod, nätfiske, barnsäkerhet) - utanför kön.
Kanal för brottsbekämpning
För officiella förfrågningar, använd police@the.hosting (från det offentliga organets domän) och ange den rättsliga grunden, ärendenummer och omfattningen av de begärda uppgifterna. Vi förbehåller oss rätten att verifiera begäran.
Konfidentialitet och efterlevnad
Vi behandlar endast personuppgifter från ett klagomål i syfte att utreda incidenten, kommunicera med parterna och uppfylla rättsliga skyldigheter (GDPR/DSA - i tillämpliga fall).
En del av informationen från klagomålet kan vidarebefordras till vår kund för att snabbt åtgärda överträdelsen. Liknande bestämmelser publiceras av större europeiska leverantörer.