Када користити ову страницу
Користите ову страницу да пријавите злоупотребу у вези са ресурсима које хостује THE.Hosting.
Одмах прегледамо све захтеве и предузимамо мере у складу са нашим политикама и важећим законима.
У ванредним ситуацијама где постоји непосредна претња, прво контактирајте надлежне органе у вашој земљи.
Ако имате општа питања о нашим услугама, обратите се подршци након што се пријавите на свој налог.
- Фишинг/брендирање - лажне странице за пријаву, крађа акредитива;
- Злонамерни софтвер/експлоати - датотеке/странице које дистрибуирају злонамерни код;
- Нежељена пошта - За жалбе путем е-поште, молимо вас да укључите комплетна заглавља е-поште;
- Мрежни инциденти - DDoS, скенирање, bruteforce; наведите изворну IP адресу, временске ознаке (UTC) и логове;
- Ауторска права (DMCA) - Молимо вас да наведете спорни URL и приложите потписану изјаву;
- Нелегалан садржај - тачни URL-ови и докази;
- Јавне претње;
- Сексуална експлоатација;
- Садржај дроге;
- Дечја порнографија;
- Превара.
Шта приложити уз жалбу
- Тачни URL-ови/IP адресе/домени (снимци екрана нису довољни).
- Време (UTC) и ваша временска зона, ако се разликује.
- Доказ: HTTP логови, логови апликација/заштитног зида, PCAP, комплетни заглавци имејлова (за спам).
- Опис утицаја и кораци за репродукцију (ако је применљиво).
- За DMCA: ваше контакт информације, опис права, изјава под заклетвом/еквивалент.
Како поступамо са жалбама
Поступак за примање и обраду жалби је следећи:
- Класификација - проверавамо потпуност података и одређујемо приоритет.
- Верификација - проучавамо наведене ресурсе.
- Обавештавање клијента и предузимање мера – захтевамо исправљање прекршаја; у критичним случајевима могућа су ограничења или суспензија услуге.
Циљно време почетног одзива: до 24 сата за рутинске инциденте; приоритетни инциденти (малвер, фишинг, безбедност деце) имају предност.
Канал за агенције за спровођење закона
За званичне захтеве, контактирајте police@the.hosting (са домена владине агенције) и наведите правни основ, број предмета и обим тражених података. Задржавамо право да проверимо ваш захтев.
Приватност и усклађеност
Личне податке из жалбе обрађујемо само у сврху истраге инцидента, комуникације са странама и испуњавања законских обавеза (GDPR/DSA – где је применљиво).
Неке информације о жалби могу бити подељене са нашим клијентом ради брзог решавања прекршаја. Главни европски добављачи објављују сличне одредбе.