Kada naudoti šį puslapį
Šiame puslapyje galite pranešti apie pažeidimą, susijusį su ištekliais, kurių prieglobą teikia THE.Hosting.
Visus pranešimus išnagrinėjame nedelsdami ir imamės veiksmų pagal savo politiką ir galiojančius įstatymus.
Nepaprastosios padėties atvejais, kai kyla neišvengiama grėsmė, pirmiausia kreipkitės į savo šalies kompetentingas institucijas.
Jei turite bendrų klausimų apie paslaugas - rašykite palaikymo tarnybai, prieš tai autorizavę savo asmeniniame kabinete.
- Sukčiavimas ir (arba) prekės ženklo suklastojimas - suklastoti prisijungimo puslapiai, įgaliojimų vagystė;
- kenkėjiška programinė įranga ir (arba) išnaudojimas - failai ir (arba) puslapiai, kuriuose platinamas kenkėjiškas kodas;
- Šlamštas - skundai el. paštu, pridėkite visas el. laiško antraštes;
- Tinklo incidentai - DDoS, nuskaitymas, "bruteforce"; pridėkite šaltinio IP adresus, laiko žymas (UTC) ir žurnalus;
- Autorių teisės (DMCA) - nurodykite ginčijamus URL adresus ir pridėkite pasirašytą pareiškimą;
- Neteisėtas turinys - tikslius URL adresus ir įrodymus;
- Viešosios grėsmės;
- Seksualinis išnaudojimas;
- Narkotikų turinys;
- Vaikų pornografija;
- Sukčiavimas.
Ką pridėti prie skundo
- Tikslūs URL adresai / IP adresai / domenai (ekrano nuotraukų nepakanka).
- Laikas (UTC) ir jūsų laiko juosta, jei skiriasi.
- Įrodymai: HTTP žurnalai, programų / užkardos žurnalai, PCAP, visos el. pašto antraštės (šlamšto atveju).
- Poveikio aprašymas ir atkūrimo veiksmai (jei taikoma).
- DMCA atveju: jūsų kontaktai, teisių aprašymas, priesaikos pareiškimas / analogas.
Kaip nagrinėjame skundus
Skundų priėmimo ir nagrinėjimo tvarka yra tokia:
- Klasifikavimas - patikrinamas duomenų išsamumas ir nustatomi prioritetai.
- Patikrinimas - išnagrinėti nurodytus išteklius.
- Pranešimas klientui ir veiksmai - prašymas pašalinti pažeidimą; dėl kritinės rizikos gali būti apribotos arba sustabdytos paslaugos.
Tikslinis pradinio atsakymo laikas: iki 24 valandų įprastais atvejais; prioritetiniai incidentai (kenkėjiška programinė įranga, sukčiavimas, vaikų saugumas) - nelaukiant eilėje.
Teisėsaugos kanalas
Oficialių prašymų atveju naudokite police@the.hosting (iš viešosios įstaigos srities) ir nurodykite teisinį pagrindą, bylos numerį ir prašomų duomenų apimtį. Pasiliekame teisę patikrinti prašymą.
Konfidencialumas ir atitiktis
Skundo asmens duomenis tvarkome tik incidento tyrimo, bendravimo su šalimis ir teisinių prievolių vykdymo tikslais (BDAR / DSA, jei taikoma).
Dalis skunde pateiktos informacijos gali būti perduota mūsų klientui, kad jis galėtų skubiai pašalinti pažeidimą. Panašias nuostatas skelbia pagrindiniai Europos paslaugų teikėjai.