Правила возврата средств

В WorkTitans B.V. мы стремимся поддерживать высокий уровень качества услуг и клиентской поддержки. Большинство наших клиентов редко сталкиваются с ситуациями, требующими возврата средств, однако мы понимаем, что непредвиденные обстоятельства возможны. Данная политика описывает условия, при которых возможен возврат, а также порядок подачи соответствующего запроса.

Когда возможен возврат средств

Возврат средств рассматривается только в случае, если услуга была предоставлена не полностью. Это означает, что клиент не получил один или несколько основных компонентов услуги, указанных в выбранном тарифном плане:

• Процессор (CPU)

• Оперативная память (RAM)

• Дисковое пространство (Disk space)

Обратите внимание: трафик (bandwidth) не подпадает под условия возврата, так как не является гарантированным ресурсом.

Возвраты не предоставляются в случаях плохой маршрутизации, потери пакетов на стороне вашего интернет-провайдера или временной недоступности, вызванной факторами, находящимися вне контроля WorkTitans B.V..

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, клиент должен:

1. Создать тикет через биллинговую панель, адресованный в отдел продаж (Sales Department).

2. Подтвердить свою личность в рамках стандартной процедуры верификации (может потребоваться документ, удостоверяющий личность).
   Чётко описать проблему и указать временной период, в течение которого услуга была недоступна или предоставлялась не в полном объёме.

Подтверждение личности обязательно — это необходимо для защиты как клиентов, так и нашей инфраструктуры.

После одобрения запроса возврат будет произведён тем же способом и в той же валюте, что и исходный платёж. Время обработки зависит от платёжного провайдера.

Ситуации, в которых возврат невозможен

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Оплата через криптовалюту (например, Bitcoin, USDT) — из-за невозможности подтвердить право собственности и личность

• Аренда выделенных серверов

• Услуги со скидкой или в рамках акций

• Продление услуг или подписки

• Попадание IP-адреса в чёрный список (мы предоставляем помощь в разблокировке, но не возвращаем деньги и не заменяем IP)

Также возврат невозможен, если:

• Сервер был доступен для большинства регионов, но временно недоступен в конкретной локации

• В адрес клиента поступили жалобы на злоупотребление, спам или вредоносную активность (даже если позже это было оспорено)

• Политика возврата используется злоумышленно через мультиаккаунты — в таких случаях WorkTitans B.V. оставляет за собой право на безвозвратную блокировку аккаунта

Возврат возможен только для вновь созданных аккаунтов. Повторное использование политики для получения бесплатных услуг считается мошенничеством и ведёт к расторжению услуг без компенсации.

Альтернатива возврату

Если техническая проблема, возникшая по вине WorkTitans B.V., мешает нормальной работе услуги, мы в первую очередь попытаемся устранить неполадку или продлить срок действия услуги в качестве компенсации. Если решить проблему невозможно, и она сохраняется, возврат за последний оплаченный период может быть предоставлен по нашему усмотрению.

Заключение

WorkTitans B.V. не предоставляет частичных возвратов или возвратов за неиспользованное время. Прекращение использования услуги до конца оплаченного периода не даёт права на возврат средств.

Мы несем ответственность за предоставление серверной инфраструктуры и технической поддержки. Клиент несёт полную ответственность за использование и размещаемый контент на выделенных ему ресурсах.