Кога да използвате тази страница
Използвайте тази страница, за да съобщите за нарушение, свързано с ресурси, хоствани от THE.Hosting.
Ние обработваме всички доклади незабавно и предприемаме действия в съответствие с нашите политики и приложимите закони.
В извънредни ситуации, когато има непосредствена заплаха, първо се свържете с компетентните органи във вашата страна.
Ако имате общи въпроси относно услугите - пишете на поддръжката, като преди това сте се оторизирали в личния си кабинет.
- Фишинг/подправяне на марки - фалшиви страници за влизане, кражба на данни;
- Зловреден софтуер/експлойти - файлове/страници, които разпространяват зловреден код;
- Спам - за оплаквания по имейл, приложете пълните заглавия на имейла;
- Мрежови инциденти - DDoS, сканиране, груба сила; включете IP адреси на източника, времеви маркери (UTC) и дневници;
- Авторски права (DMCA ) - посочете спорните URL адреси и приложете подписано изявление;
- Незаконно съдържание - точни URL адреси и доказателства;
- Публични заплахи;
- Сексуална експлоатация;
- Съдържание, свързано с наркотици;
- Детска порнография;
- Измама.
Какво да приложите към жалбата
- Точни URL адреси/IP адреси/домейни (скрийншоти не са достатъчни).
- Време (UTC) и вашата часова зона, ако е различна.
- Доказателства: HTTP логове, логове на приложения/защитна стена, PCAP, пълни заглавия на имейли (за спам).
- Описание на въздействието и стъпки за възпроизвеждане (ако е приложимо).
- За DMCA: вашите контакти, описание на правата, клетвена декларация/аналог.
Как разглеждаме жалби
Процедурата за приемане и разглеждане на жалби е следната:
- Класифициране - проверка на пълнотата на данните и определяне на приоритети.
- Проверка - разглеждане на посочените ресурси.
- Уведомяване на клиента и предприемане на действия - искане за отстраняване на нарушението; критичните рискове могат да доведат до ограничаване или спиране на услугата.
Целево време за първоначална реакция: до 24 часа за нормални случаи; приоритетни инциденти (зловреден софтуер, фишинг, безопасност на децата) - извън опашката.
Канал за правоприлагане
За официални искания използвайте police@the.hosting (от домейна на публичния орган) и посочете правното основание, номера на делото и обхвата на исканите данни. Запазваме си правото да проверим искането.
Поверителност и съответствие
Обработваме лични данни от жалба само за целите на разследването на инцидента, комуникацията със страните и изпълнението на законовите задължения (GDPR/DSA - когато е приложимо).
Част от информацията от жалбата може да бъде предадена на нашия клиент с цел незабавно отстраняване на нарушението. Подобни разпоредби са публикувани от големи европейски доставчици.