Cuándo utilizar esta página
Utilice esta página para denunciar una infracción relacionada con los recursos alojados por THE.Hosting.
Tratamos todos los informes con prontitud y tomamos medidas de acuerdo con nuestras políticas y las leyes aplicables.
En situaciones de emergencia en las que exista una amenaza inminente, póngase primero en contacto con las autoridades competentes de su país.
Si tiene preguntas generales sobre los servicios - escriba a soporte, previa autorización en su gabinete personal.
- Phishing/suplantación de marca - páginas de inicio de sesión falsas, robo de credenciales;
- Malware/exploits - archivos/páginas que distribuyen código malicioso;
- Spam - para las denuncias por correo electrónico, adjunte las cabeceras de correo completas;
- Incidentes de red - DDoS, escaneos, fuerza bruta; incluya IP de origen, marcas de tiempo (UTC) y registros;
- Derechos de autor (DMCA) - especifique las URL en litigio y adjunte una declaración firmada;
- Contenidos ilícitos - URL exactas y pruebas;
- Amenazas públicas;
- Explotación sexual;
- Contenido de drogas;
- Pornografía infantil;
- Fraude.
Qué adjuntar a la denuncia
- URLs/IPs/dominios exactos (no basta con capturas de pantalla).
- Hora (UTC) y su zona horaria si es diferente.
- Pruebas: registros HTTP, registros de aplicaciones/firewall, PCAP, cabeceras completas de correo electrónico (para spam).
- Descripción del impacto y pasos para reproducirlo (si procede).
- Para DMCA: sus contactos, descripción de derechos, declaración jurada/análogo.
Cómo gestionamos las reclamaciones
El procedimiento de aceptación y tramitación de denuncias es el siguiente:
- Clasificación - verificar la exhaustividad de los datos y establecer prioridades.
- Verificación - examinar los recursos indicados.
- Notificación y actuación del cliente - solicitar la subsanación de la infracción; los riesgos críticos pueden dar lugar a restricciones o a la suspensión del servicio.
Tiempo de respuesta inicial previsto: hasta 24 horas para casos normales; incidentes prioritarios (malware, phishing, seguridad infantil) - fuera de cola.
Canal policial
Para solicitudes oficiales, utilice police@the.hosting (del dominio del organismo público) e indique la base jurídica, el número de asunto y el alcance de los datos solicitados. Nos reservamos el derecho a verificar la solicitud.
Confidencialidad y cumplimiento
Solo tratamos los datos personales de una reclamación con el fin de investigar el incidente, comunicarnos con las partes y cumplir las obligaciones legales (GDPR/DSA - cuando proceda).
Parte de la información de la reclamación puede transmitirse a nuestro cliente para que subsane rápidamente la infracción. Los principales proveedores europeos publican disposiciones similares.