Wann ist diese Seite zu verwenden?
Nutzen Sie diese Seite, um einen Verstoß im Zusammenhang mit den von THE.Hosting gehosteten Ressourcen zu melden.
Wir bearbeiten alle Meldungen umgehend und ergreifen Maßnahmen in Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und den geltenden Gesetzen.
In Notsituationen, in denen eine unmittelbare Bedrohung besteht, wenden Sie sich zunächst an die zuständigen Behörden in Ihrem Land.
Wenn Sie allgemeine Fragen zu den Diensten haben, wenden Sie sich bitte an den Support, nachdem Sie sich zuvor in Ihrem persönlichen Schrank autorisiert haben.
- Phishing/Markenspoofing - gefälschte Anmeldeseiten, Diebstahl von Zugangsdaten;
- Malware/Exploits - Dateien/Seiten, die bösartigen Code verbreiten;
- Spam - fügen Sie bei E-Mail-Beschwerden die vollständigen E-Mail-Kopfzeilen bei;
- Netzwerkvorfälle - DDoS, Scannen, Bruteforce; fügen Sie Quell-IPs, Zeitstempel (UTC) und Protokolle bei;
- Urheberrecht (DMCA) - geben Sie die strittigen URLs an und fügen Sie eine unterzeichnete Erklärung bei;
- Rechtswidrige Inhalte - genaue URLs und Beweise;
- Öffentliche Drohungen;
- Sexuelle Ausbeutung;
- Drogenbezogene Inhalte;
- Kinderpornographie;
- Betrug.
Was Sie der Beschwerde beifügen sollten
- Genaue URLs/IPs/Domänen (Screenshots sind nicht ausreichend).
- Uhrzeit (UTC) und Ihre Zeitzone, falls abweichend.
- Beweise: HTTP-Protokolle, Anwendungs-/Firewall-Protokolle, PCAP, vollständige E-Mail-Header (für Spam).
- Beschreibung der Auswirkungen und Schritte zur Reproduktion (falls zutreffend).
- Für DMCA: Ihre Kontakte, Beschreibung der Rechte, eidesstattliche Erklärung/Analogie.
Wie wir mit Beschwerden umgehen
Das Verfahren für die Annahme und Bearbeitung von Beschwerden sieht wie folgt aus:
- Klassifizierung - Überprüfung der Vollständigkeit der Daten und Priorisierung.
- Verifizierung - Überprüfung der angegebenen Ressourcen.
- Kundenbenachrichtigung und Maßnahmen - Aufforderung zur Behebung des Verstoßes; kritische Risiken können zu Einschränkungen oder zur Aussetzung des Dienstes führen.
Angestrebte erste Reaktionszeit: bis zu 24 Stunden für normale Fälle; vorrangige Vorfälle (Malware, Phishing, Kindersicherheit) - außerhalb der Warteschlange.
Kanal für die Strafverfolgung
Für offizielle Anfragen verwenden Sie police@the.hosting (aus dem Bereich der öffentlichen Einrichtung) und geben Sie die Rechtsgrundlage, das Aktenzeichen und den Umfang der angeforderten Daten an. Wir behalten uns das Recht vor, die Anfrage zu überprüfen.
Vertraulichkeit und Einhaltung der Vorschriften
Wir verarbeiten personenbezogene Daten aus einer Beschwerde nur zum Zweck der Untersuchung des Vorfalls, der Kommunikation mit den Parteien und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (GDPR/DSA - wo anwendbar).
Einige der Informationen aus der Beschwerde können an unseren Kunden weitergegeben werden, um den Verstoß unverzüglich zu beheben. Ähnliche Bestimmungen werden von großen europäischen Anbietern veröffentlicht.