Når du skal bruke denne siden
Bruk denne siden til å rapportere et brudd relatert til ressurser som THE.Hosting er vert for.
Vi håndterer alle rapporter raskt og iverksetter tiltak i samsvar med våre retningslinjer og gjeldende lover.
I nødssituasjoner der det er en overhengende trussel, må du først kontakte de kompetente myndighetene i ditt land.
Hvis du har generelle spørsmål om tjenestene - skriv til kundestøtte, etter å ha autorisert deg i ditt personlige skap på forhånd.
- Phishing/merkevareforfalskning - falske påloggingssider, tyveri av legitimasjon;
- Skadelig programvare/utnyttelse - filer/sider som distribuerer skadelig kode;
- Spam - for e-postklager, legg ved fullstendige e-posthoder;
- Nettverkshendelser - DDoS, skanning, bruteforce; inkluder kilde-IP-er, tidsstempler (UTC) og logger;
- Opphavsrett (DMCA) - spesifiser de omstridte nettadressene og legg ved en signert erklæring;
- Ulovlig innhold - nøyaktige nettadresser og bevis;
- Offentlige trusler;
- Seksuell utnyttelse;
- Narkotikainnhold;
- Barnepornografi
- Bedrageri
Hva du skal legge ved klagen
- Nøyaktige URL-er/IP-er/domener (skjermbilder er ikke nok).
- Tid (UTC) og tidssone hvis den er forskjellig.
- Bevis: HTTP-logger, applikasjons-/brannmurlogger, PCAP, fullstendige e-posthoder (for spam).
- Beskrivelse av virkningen og tiltak for å reprodusere (hvis aktuelt).
- For DMCA: kontaktpersoner, beskrivelse av rettigheter, erklæring/analog.
Hvordan vi håndterer klager
Prosedyren for mottak og behandling av klager er som følger:
- Klassifisering - verifiser at dataene er fullstendige og prioriter.
- Verifisering - undersøk de angitte ressursene.
- Varsling og tiltak - be om utbedring av overtredelsen; kritiske risikoer kan føre til begrensninger eller stans av tjenesten.
Målsatt responstid: opptil 24 timer for normale saker; prioriterte hendelser (skadelig programvare, phishing, barnesikkerhet) - utenfor køen.
Kanal for rettshåndhevelse
For offisielle forespørsler, bruk police@the.hosting (fra det offentlige organets domene) og angi det juridiske grunnlaget, saksnummeret og omfanget av de forespurte dataene. Vi forbeholder oss retten til å verifisere forespørselen.
Konfidensialitet og etterlevelse av lover og regler
Vi behandler kun personopplysninger fra en klage med det formål å undersøke hendelsen, kommunisere med partene og oppfylle juridiske forpliktelser (GDPR/DSA - der det er aktuelt).
Noe av informasjonen fra klagen kan bli videreformidlet til kunden vår for å utbedre bruddet raskt. Lignende bestemmelser er publisert av større europeiske leverandører.