Kdy použít tuto stránku
Na této stránce můžete nahlásit porušení týkající se zdrojů hostovaných společností THE.Hosting.
Všechna hlášení vyřizujeme neprodleně a přijímáme opatření v souladu s našimi zásadami a platnými zákony.
V mimořádných situacích, kdy hrozí bezprostřední nebezpečí, se nejprve obraťte na příslušné orgány ve vaší zemi.
Máte-li obecné dotazy týkající se služeb - napište na podporu, přičemž se předem autorizujte ve své osobní skříni.
- Phishing/podvržení značky - falešné přihlašovací stránky, krádež pověření;
- Malware/exploity - soubory/stránky, které šíří škodlivý kód;
- Spam - v případě e-mailových stížností přiložte úplné hlavičky e-mailů;
- Síťové incidenty - DDoS, skenování, bruteforce; připojte zdrojové IP adresy, časové značky (UTC) a protokoly;
- Autorská práva (DMCA ) - uveďte sporné adresy URL a připojte podepsané prohlášení;
- Nezákonný obsah - přesné adresy URL a důkazy;
- Veřejné hrozby;
- Sexuální zneužívání;
- Drogový obsah;
- Dětská pornografie;
- Podvody.
Co přiložit ke stížnosti
- Přesné adresy URL/IP/domény (snímky obrazovky nestačí).
- Čas (UTC) a vaše časové pásmo, pokud se liší.
- Důkazy: protokoly HTTP, protokoly aplikací/firewallu, PCAP, úplné hlavičky e-mailů (pro spam).
- Popis dopadu a kroky k reprodukci (pokud je to relevantní).
- Pro DMCA: vaše kontakty, popis práv, čestné prohlášení/analog.
Jak řešíme stížnosti
Postup pro přijímání a vyřizování stížností je následující:
- Klasifikace - ověření úplnosti údajů a stanovení priorit.
- Ověřování - prověření uvedených zdrojů.
- Oznámení zákazníkovi a opatření - vyžádání nápravy porušení; kritická rizika mohou vést k omezení nebo pozastavení služby.
Cílová doba počáteční reakce: do 24 hodin pro běžné případy; prioritní incidenty (malware, phishing, bezpečnost dětí) - mimo frontu.
Kanál pro vymáhání práva
V případě úředních žádostí použijte adresu police@the.hosting (z domény veřejného orgánu) a uveďte právní základ, číslo případu a rozsah požadovaných údajů. Vyhrazujeme si právo žádost ověřit.
Důvěrnost a dodržování předpisů
Osobní údaje ze stížnosti zpracováváme pouze za účelem prošetření incidentu, komunikace se stranami a plnění zákonných povinností (GDPR/DSA - v příslušných případech).
Některé informace ze stížnosti mohou být předány našemu zákazníkovi za účelem okamžité nápravy porušení. Podobná ustanovení zveřejňují i významní evropští poskytovatelé.