Quand utiliser cette page ?
Utilisez cette page pour signaler une violation liée aux ressources hébergées par THE.Hosting.
Nous traitons tous les rapports rapidement et prenons des mesures conformément à nos politiques et aux lois applicables.
Dans les situations d'urgence où il y a une menace imminente, contactez d'abord les autorités compétentes de votre pays.
Si vous avez des questions d'ordre général sur les services, écrivez à l'assistance, en vous étant préalablement autorisé dans votre cabinet personnel.
- Phishing/usurpation de marque - fausses pages de connexion, vol de données d'identification ;
- Malware/exploits - fichiers/pages qui distribuent des codes malveillants ;
- Spam - pour les plaintes par courrier électronique, joindre les en-têtes complets du courrier électronique ;
- Incidents de réseau - DDoS, balayage, force brute ; inclure les adresses IP source, les horodatages (UTC) et les journaux ;
- Droits d'auteur (DMCA) - spécifier les URL contestés et joindre une déclaration signée ;
- Contenu illicite - URL exacts et preuves ;
- Menaces publiques ;
- Exploitation sexuelle ;
- Contenus stupéfiants ;
- Pédopornographie ;
- Fraude.
Ce qu'il faut joindre à la plainte
- URLs/IPs/domaines exacts (les captures d'écran ne suffisent pas).
- L'heure (UTC) et votre fuseau horaire s'il est différent.
- Preuves : journaux HTTP, journaux d'application/de pare-feu, PCAP, en-têtes d'e-mails complets (pour le spam).
- Description de l'impact et des mesures à prendre pour reproduire le problème (le cas échéant).
- Pour DMCA : vos contacts, description des droits, affidavit/analogue.
Comment nous traitons les plaintes
La procédure d'acceptation et de traitement des plaintes est la suivante :
- Classification - vérifier l'exhaustivité des données et établir un ordre de priorité.
- Vérification - examen des ressources indiquées.
- Notification et action du client - demande de remédier à la violation ; les risques critiques peuvent entraîner des restrictions ou la suspension du service.
Temps de réponse initial visé : jusqu'à 24 heures pour les cas normaux ; incidents prioritaires (logiciels malveillants, hameçonnage, sécurité des enfants) - en dehors de la file d'attente.
Canal des forces de l'ordre
Pour les demandes officielles, utilisez police@the.hosting (du domaine de l'organisme public) et indiquez la base juridique, le numéro de dossier et l'étendue des données demandées. Nous nous réservons le droit de vérifier la demande.
Confidentialité et conformité
Nous ne traitons les données personnelles issues d'une plainte que dans le but d'enquêter sur l'incident, de communiquer avec les parties et de remplir les obligations légales (GDPR/DSA - le cas échéant).
Certaines des informations contenues dans la plainte peuvent être transmises à notre client afin de remédier rapidement à la violation. Des dispositions similaires sont publiées par les principaux fournisseurs européens.