Kiedy korzystać z tej strony
Użyj tej strony, aby zgłosić naruszenie związane z zasobami hostowanymi przez THE.Hosting.
Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie i podejmujemy działania zgodnie z naszymi zasadami i obowiązującymi przepisami prawa.
W sytuacjach awaryjnych, gdy istnieje bezpośrednie zagrożenie, należy najpierw skontaktować się z właściwymi organami w swoim kraju.
Jeśli masz ogólne pytania dotyczące usług - napisz do pomocy technicznej, po wcześniejszej autoryzacji w swojej osobistej szafce.
- Phishing/brand spoofing - fałszywe strony logowania, kradzież danych uwierzytelniających;
- Złośliwe oprogramowanie/exploity - pliki/strony rozpowszechniające złośliwy kod;
- Spam - w przypadku skarg dotyczących wiadomości e-mail należy załączyć pełne nagłówki wiadomości e-mail;
- Incydenty sieciowe - DDoS, skanowanie, bruteforce; dołącz źródłowe adresy IP, znaczniki czasu (UTC) i dzienniki;
- Prawa autorskie (DMCA) - należy określić sporne adresy URL i załączyć podpisane oświadczenie;
- Nielegalne treści - dokładne adresy URL i dowody;
- Groźby publiczne;
- Wykorzystywanie seksualne;
- Treści związane z narkotykami;
- Pornografia dziecięca;
- Oszustwo.
Co należy dołączyć do skargi
- Dokładne adresy URL/IP/domeny (zrzuty ekranu nie wystarczą).
- Czas (UTC) i strefa czasowa, jeśli jest inna.
- Dowody: logi HTTP, logi aplikacji/zapory sieciowej, PCAP, pełne nagłówki wiadomości e-mail (w przypadku spamu).
- Opis wpływu i kroki do odtworzenia (jeśli dotyczy).
- W przypadku DMCA: dane kontaktowe, opis praw, oświadczenie/analog.
Jak rozpatrujemy reklamacje
Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg jest następująca:
- Klasyfikacja - weryfikacja kompletności danych i ustalenie priorytetów.
- Weryfikacja - sprawdzenie wskazanych zasobów.
- Powiadomienie klienta i działanie - żądanie usunięcia naruszenia; krytyczne zagrożenia mogą skutkować ograniczeniami lub zawieszeniem usługi.
Docelowy początkowy czas reakcji: do 24 godzin dla zwykłych przypadków; incydenty priorytetowe (złośliwe oprogramowanie, phishing, bezpieczeństwo dzieci) - poza kolejką.
Kanał organów ścigania
W przypadku wniosków urzędowych należy użyć adresu police@the.hosting (z domeny organu publicznego) i wskazać podstawę prawną, numer sprawy i zakres żądanych danych. Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji wniosku.
Poufność i zgodność z przepisami
Przetwarzamy dane osobowe ze skargi wyłącznie w celu zbadania incydentu, komunikacji ze stronami i wypełnienia obowiązków prawnych (RODO/DSA - w stosownych przypadkach).
Niektóre informacje z reklamacji mogą zostać przekazane naszemu klientowi w celu niezwłocznego usunięcia naruszenia. Podobne postanowienia są publikowane przez głównych europejskich dostawców.