Bu sayfa ne zaman kullanılmalı
THE.Hosting tarafından barındırılan kaynaklarla ilgili bir ihlali bildirmek için bu sayfayı kullanın.
Tüm raporları derhal ele alır ve politikalarımıza ve geçerli yasalara uygun olarak işlem yaparız.
Yakın bir tehdidin olduğu acil durumlarda, önce ülkenizdeki yetkili makamlarla iletişime geçin.
Hizmetler hakkında genel sorularınız varsa - önceden kişisel dolabınızda yetkilendirilmiş olarak desteğe yazın.
- Oltalama/marka sah teciliği - sahte giriş sayfaları, kimlik bilgisi hırsızlığı;
- Kötü amaçlı yazılım/istismarlar - kötü amaçlı kod dağıtandosyalar/sayfalar;
- Spam - e-posta şikayetleri için tam e-posta başlıklarını ekleyin;
- Ağ olayları - DDoS, tarama, bruteforce; kaynak IP'leri, zaman damgalarını (UTC) ve günlükleri ekleyin;
- Telif hakkı (DMCA) - ihtilaflı URL'leri belirtin ve imzalı bir beyan ekleyin;
- Yasadışı içerik - tam URL'ler ve kanıtlar;
- Kamusal tehditler;
- Cinsel istismar;
- Uyuşturucu İçeriği;
- Çocuk pornografisi;
- Dolandırıcılık.
Şikayete ne eklenmeli
- Tam URL'ler/IP'ler/alan adları (ekran görüntüleri yeterli değildir).
- Saat (UTC) ve farklıysa saat diliminiz.
- Kanıt: HTTP günlükleri, uygulama / güvenlik duvarı günlükleri, PCAP, tam e-posta başlıkları (spam için).
- Etkinin açıklaması ve yeniden üretme adımları (varsa).
- DMCA için: iletişim bilgileriniz, hakların tanımı, yeminli ifade/analog.
Şikayetleri nasıl ele alıyoruz
Şikayetlerin kabul edilmesi ve işlenmesine ilişkin prosedür aşağıdaki gibidir:
- Sınıflandırma - verilerin eksiksizliğini doğrulayın ve önceliklendirin.
- Doğrulama - belirtilen kaynakları inceleyin.
- Müşteri bildirimi ve eylem - ihlalin düzeltilmesini talep edin; kritik riskler hizmetin kısıtlanmasına veya askıya alınmasına neden olabilir.
Hedef ilk yanıt süresi: normal vakalar için 24 saate kadar; öncelikli olaylar (kötü amaçlı yazılım, kimlik avı, çocuk güvenliği) - sıra dışı.
Kolluk kuvvetleri kanalı
Resmi talepler için police@the.hosting (kamu kurumunun etki alanından) adresini kullanın ve yasal dayanağı, dava numarasını ve talep edilen verilerin kapsamını belirtin. Talebi doğrulama hakkımız saklıdır.
Gizlilik ve uyumluluk
Bir şikayetten elde edilen kişisel verileri yalnızca olayı araştırmak, taraflarla iletişim kurmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işleriz (GDPR/DSA - varsa).
Şikayetten elde edilen bilgilerin bir kısmı, ihlalin derhal giderilmesi için müşterimize aktarılabilir. Benzer hükümler başlıca Avrupalı sağlayıcılar tarafından da yayınlanmaktadır.