Hvornår skal du bruge denne side?
Brug denne side til at rapportere en overtrædelse relateret til ressourcer, der hostes af THE.Hosting.
Vi håndterer alle rapporter hurtigt og træffer foranstaltninger i overensstemmelse med vores politikker og gældende love.
I nødsituationer, hvor der er en overhængende trussel, skal du først kontakte de kompetente myndigheder i dit land.
Hvis du har generelle spørgsmål om tjenesterne, skal du skrive til supporten efter at have godkendt det i dit personlige skab på forhånd.
- Phishing/brand spoofing - falske login-sider, tyveri af legitimationsoplysninger;
- Malware/exploits - filer/sider, der distribuerer ondsindet kode;
- Spam - ved e-mailklager skal du vedhæfte de fulde e-mailhoveder;
- Netværkshændelser - DDoS, scanning, bruteforce; inkluder kilde-IP'er, tidsstempler (UTC) og logfiler;
- Copyright (DMCA) - angiv de omstridte URL'er, og vedlæg en underskrevet erklæring;
- Ulovligt indhold - præcise URL'er og beviser;
- Offentlige trusler;
- Seksuel udnyttelse;
- Stofindhold;
- Børnepornografi;
- Bedrageri.
Hvad skal vedlægges klagen?
- Præcise URL'er/IP'er/domæner (skærmbilleder er ikke nok).
- Tid (UTC) og din tidszone, hvis den er anderledes.
- Beviser: HTTP-logfiler, applikations-/firewall-logfiler, PCAP, fulde e-mail-headere (for spam).
- Beskrivelse af indvirkningen og skridt til at reproducere (hvis relevant).
- For DMCA: dine kontakter, beskrivelse af rettigheder, erklæring/analogi.
Sådan håndterer vi klager
Proceduren for modtagelse og behandling af klager er som følger:
- Klassificering - verificer dataenes fuldstændighed og prioriter.
- Verifikation - undersøg de angivne ressourcer.
- Kundemeddelelse og handling - anmod om afhjælpning af overtrædelsen; kritiske risici kan resultere i begrænsninger eller suspension af tjenesten.
Mål for første svartid: op til 24 timer for normale sager; prioriterede hændelser (malware, phishing, børnesikkerhed) - uden for køen.
Kanal til retshåndhævelse
Ved officielle anmodninger skal du bruge police@the.hosting (fra det offentlige organs domæne) og angive retsgrundlaget, sagsnummeret og omfanget af de data, der anmodes om. Vi forbeholder os ret til at verificere anmodningen.
Fortrolighed og overholdelse af regler
Vi behandler kun personoplysninger fra en klage med henblik på at undersøge hændelsen, kommunikere med parterne og opfylde juridiske forpligtelser (GDPR/DSA - hvor det er relevant).
Nogle af oplysningerne fra klagen kan videregives til vores kunde for straks at afhjælpe overtrædelsen. Lignende bestemmelser er offentliggjort af større europæiske udbydere.