Коли використовувати цю сторінку
Використовуйте цю сторінку, щоб повідомити про порушення, пов'язане з ресурсами, розміщеними у THE.Hosting.
Ми оперативно розглядаємо всі звернення і вживаємо заходів відповідно до нашої політики та чинного законодавства.
В екстрених ситуаціях, коли існує безпосередня загроза, спочатку зверніться до компетентних органів вашої країни.
Якщо у вас загальні питання щодо послуг - напишіть у підтримку, авторизувавшись попередньо в особистому кабінеті.
- Фішинг/підміна бренду - підроблені сторінки входу, крадіжка облікових даних;
- Шкідливе ПЗ/експлойти - файли/сторінки, що поширюють шкідливий код;
- Спам - для e-mail скарг прикладіть повні заголовки листа;
- Мережеві інциденти - DDoS, сканування, bruteforce; вкажіть вихідні IP, часові мітки (UTC) і логи;
- Авторські права (DMCA) - вкажіть спірні URL і додайте підписану заяву;
- Протиправний контент - точні URL і докази;
- Публічні загрози;
- Сексуальна експлуатація;
- Контент із наркотиками;
- Дитяча порнографія;
- Шахрайство.
Що додати до скарги
- Точні URL/IP/домени (скріншотів недостатньо).
- Час (UTC) і ваша часова зона, якщо відрізняється.
- Докази: HTTP-логи, логи додатків/брандмауера, PCAP, повні заголовки листа (для спаму).
- Опис впливу і кроки для відтворення (якщо застосовно).
- Для DMCA: ваші контакти, опис прав, заява під присягою/аналог.
Як ми обробляємо скарги
Порядок прийняття та опрацювання скарг наступний:
- Класифікація - перевіряємо повноту даних і визначаємо пріоритет.
- Перевірка - вивчаємо зазначені ресурси.
- Повідомлення клієнта і дії - запитуємо усунення порушення; у разі критичних ризиків можливі обмеження або призупинення сервісу.
Цільовий час первинної відповіді: до 24 годин для звичайних випадків; пріоритетні інциденти (шкідник, фішинг, дитяча безпека) - позачергово.
Канал для правоохоронних органів
Для офіційних запитів використовуйте police@the.hosting (з домену держоргану) і вкажіть правову підставу, номер справи та обсяг запитуваних даних. Ми залишаємо за собою право верифікувати запит.
Конфіденційність і відповідність вимогам
Ми обробляємо персональні дані зі скарги тільки для розслідування інциденту, комунікації зі сторонами та виконання правових обов'язків (GDPR/DSA - де це застосовно).
Частина відомостей скарги може бути передана нашому клієнту для оперативного усунення порушення. Аналогічні положення публікують великі європейські провайдери.