Почему не отображаются письма в почтовых клиентах

Почтовый клиент — это программа или приложение, которое позволяет пользователям отправлять, получать и управлять электронной почтой. Почтовые клиенты могут быть установлены на компьютере, смартфоне или планшете, а также могут работать в веб-браузере.

Распространенная проблема 

Не отображаются письма в почтовых клиентах, например в веб-интерфейсе Roundcube в папке “Входящие” отображается количество непрочитанных писем, однако при переходе в папку письма отсутствуют.

Если заглянуть в системный журнал /var/log/maillog (для Debian и Ubuntu - /var/log/mail.log), можно увидеть ошибку формата:

isp3 dovecot[1584344]: imap(<mail_box>@<mail_domain.com>)<1584639><eEVEikEWCqh/AAAB>:
Disconnected: FETCH failed: Mailbox INBOX: UID=63:
read(/var/www/<user>/data/email/<mail_domain>/<mail_box>/.maildir/cur/<filename>) failed:
Cached message size larger than expected (7837 > 0, box=INBOX, UID=63)
in=297 out=36931 deleted=0 expunged=0 trashed=0 hdr_count=62 hdr_bytes=21238 body_count=0 body_bytes=0

В чем причина?

Отсутствие отображения писем в почтовых клиентах может быть вызвано несколькими причинами:

1. Если у вас нестабильное или отсутствующее подключение к интернету, почтовый клиент не сможет загрузить новые сообщения.
2. Неправильные настройки сервера входящей почты (IMAP/POP3) могут привести к тому, что письма не отображаются. Проверьте настройки и убедитесь, что они соответствуют требованиям вашего почтового провайдера.
3. Возможно, в почтовом клиенте настроены фильтры или правила, которые автоматически перемещают или скрывают входящие письма.
4. Иногда кэшированные данные могут вызывать проблемы. Попробуйте очистить кэш почтового клиента или переустановить приложение.
5. Убедитесь, что ваш почтовый клиент обновлен до последней версии. Иногда старые версии могут иметь ошибки, которые исправляются в обновлениях.
6. Некоторые антивирусные программы или брандмауэры могут блокировать соединение с почтовыми серверами.
7. Иногда проблемы могут возникать на стороне почтового провайдера. Проверьте статус сервиса у вашего провайдера, чтобы убедиться, что нет временных сбоев.

Если ни одна из этих причин не подходит, стоит обратиться в службу поддержки вашего почтового провайдера для более детальной диагностики проблемы.

Как устранить ошибку?

Переместить повреждённый файл, что указан в ошибке, и файлов кэша почтового сервера Dovecot в другую директорию. Для переноса файлов, можно использовать команду mv в любой другой некритически важный каталог системы, например /tmp, /home и прочие.

Пример команды переноса файла письма:

mv /var/www/<user>/data/email/<mail_domain>/<mail_box>/.maildir/cur/<filename> /tmp/

Пример команды переноса файлов кэша Dovecot: 

mv /var/www/<user>/data/email/<mail_domain>/<mail_box>/.maildir/dovecot* /tmp/

После переноса файлов необходимо перезапустить службу Dovecot:

systemctl restart dovecot

Если после этого письма по-прежнему не отображаются, а в журнале присутствует аналогичная ошибка, повторите действия с новым файлом указанным в ошибке.